سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 21 أغسطس 2026
توضّح هذه السياسة كيف تُقدَّم الخدمة، ومتى يمكن استرداد رسوم اشتراك Tetri Copilot، وكيفية طلب الاسترداد، والمدة التي يستغرقها. وهي جزء من شروط الخدمة.
1. جرّب قبل الدفع
يوفّر Tetri Copilot خطة مجانية وفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا للميزات المدفوعة دون الحاجة إلى بطاقة. نرجو استخدامها للتأكد من ملاءمة الخدمة لاحتياجاتك، لأن الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد عادةً. تتحوّل الفترة التجريبية إلى الخطة المدفوعة المختارة ما لم تُلغِها قبل انتهائها.
2. كيف ومتى تُقدَّم الخدمة
Tetri Copilot برنامج يُقدَّم كخدمة، بشكل إلكتروني. لا يوجد منتج مادي ولا يتم شحن أي شيء. بمجرد اعتماد الدفع، يُفعَّل الوصول إلى الباقة المدفوعة في مساحة العمل الخاصة بك فورًا، ويكون متاحًا عبر app.tetricopilot.com من أي متصفح مدعوم، ويُرسَل تأكيد إلى البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب. وما تحصل عليه هو حق استخدام ميزات الباقة المختارة خلال فترة الفوترة المدفوعة. جميع الأسعار معروضة وتُحصَّل بالدولار الأمريكي (USD). وإذا لم يُفعَّل الوصول خلال ساعة واحدة من نجاح الدفع، فراسلنا على info@tetricopilot.com وسنقوم إما بحل المشكلة أو برد المبلغ بالكامل.
3. تُحصَّل الرسوم مقدمًا
تُدفع الخطط المدفوعة مقدمًا عن المدة المختارة (شهريًا أو سنويًا) عبر مزوّد الدفع لدينا، إضافة إلى الضرائب المطبّقة. وكل تجديد هو عملية دفع منفصلة عن المدة التالية.
4. إلغاء الاشتراك
يمكنك الإلغاء في أي وقت من قسم الفوترة في إعدادات مساحة العمل. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، وهو ليس استردادًا للمدة المدفوعة بالفعل. ويستمر وصولك حتى نهاية المدة الحالية، ثم تنتقل مساحة العمل إلى الخطة المجانية.
5. متى نصدر الاسترداد
نسترد المبلغ كاملًا في الحالات التالية: تكرار الخصم عن المدة نفسها؛ أو الخصم بعد سريان إلغاء صحيح؛ أو وجود عطل مؤكد جعل الخدمة غير صالحة للاستخدام فعليًا خلال المدة المدفوعة ولم نتمكن من معالجته. ولا يُصرف استرداد عن مدد جزئية أو سعة غير مستخدمة.
6. حقوقك القانونية
لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها. وحيثما ينطبق هذا الحق وتمارسه ضمن المدة التي يحددها القانون، سنردّ المبلغ وفقًا لما يقتضيه القانون. ولا تنطبق حقوق المستهلك عادةً على المشتريات التي تتم لأغراض تجارية.
7. كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على info@tetricopilot.com من البريد المرتبط بحسابك، مع ذكر اسم مساحة العمل وتاريخ العملية ومبلغها. ونسعى إلى تأكيد استلام الطلب خلال يومي عمل، والبتّ فيه خلال 10 أيام عمل.
8. طريقة صرف الاسترداد
يُصرف الاسترداد المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية وبعملة العملية الأصلية. وعادةً يحتاج البنك إلى 5–10 أيام عمل إضافية. ولا يمكننا الاسترداد إلى بطاقة أخرى، ولا نعوّض رسوم تحويل العملة أو رسوم البنك.
9. مشكلات في عملية الدفع
إذا لم تتعرّف على عملية دفع أو رأيت أنها غير صحيحة، يرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع لدى البنك. فنحن نعالج أخطاء الفوترة أسرع من إجراءات ردّ المبالغ، وقد يؤدي فتح النزاع إلى تعليق مساحة العمل حتى تسويته.
10. تغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة مع تطور الخدمة. وتنطبق على عملية شرائك النسخة المنشورة وقت الشراء.
11. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالفوترة أو بهذه السياسة: info@tetricopilot.com. وتُنشر بيانات الشركة وعنوانها المسجّل في صفحة من نحن.
النسخة الإنجليزية هي النسخة المعتمدة من هذا المستند. تُقدَّم الترجمات لغرض التيسير فقط؛ وعند أي تعارض تُعتمد النسخة الإنجليزية. هذا النص لأغراض المعلومات العامة ولا يُعدّ استشارة قانونية.